أهم العوامل التي يجب مراعاتها في تصميم متجر إلكتروني

هل ترغب في بدء متجر إلكتروني او تصميم متجر الكتروني وتحقيق النجاح في عالم التجارة الإلكترونية؟

إذاً عليك أن تتعلم أهم العوامل التي تؤثر على تجربة المستخدم في متجرك والتي تسهم بنجاح عملية الشراء والارتقاء بمستوى متجرك

تصميم متجر إلكتروني ليس مجرد تجميع بعض الصفحات والمنتجات بل هو علم وفن يتطلب خبرة واحترافية في الإدارة والتصميم والتسويق

 

في هذا المقال سنلقي الضوء على أهم العوامل التي يجب مراعاتها في تصميم متجر إلكتروني والتي تضمن لك نجاحاً باهراً في عالم التجارة الإلكترونية

تعريف المتجر الإلكتروني

نوع من أنواع التجارة الإلكترونية التي تتمثل في إنشاء موقع ويب لبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت

يختلف المتجر الإلكتروني عن المتاجر التقليدية بحيث يمكن للمتسوقين البحث عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتجر الفعلي

يمكن للمتسوقين القيام بعمليات الدفع والشحن عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان أو طرق الدفع الإلكترونية الأخرى

تعتبر التجارة الإلكترونية من النماذج الحديثة للتجارة وهي تشكل جزءًا أساسيًا من العالم الرقمي الحديث كما تعتبر المتاجر الإلكترونية أيضًا وسيلة مهمة للأعمال التجارية لتوسيع نطاق عملها وتحقيق أهدافها التجارية

أهمية التصميم الجيد للمتجر الإلكتروني

تصميم متجر الكتروني عنصر حاسم في نجاح أي عملية تجارية على الإنترنت فعندما يأتي المستخدم إلى المتجر الإلكتروني فإن التصميم يلعب دورًا مهمًا في تحفيزه على الاستمرار في التصفح وتحويله إلى عميل

التصميم الجيد للمتجر الإلكتروني يمكن أن يؤثر على تجربة المستخدم ويسهل للمستخدمين عملية البحث عن المنتجات المطلوبة وزيادة فرص الشراء

كما يعمل على تحسين محركات البحث SEO والحفاظ على الجودة العالية لصفحات المتجر والاهتمام بتجربة المستخدم الشاملة

التصميم الجيد للمتجر الإلكتروني يمكن أن يزيد من ثقة العملاء في المتجر ويجعلهم يشعرون بالراحة في التسوق وتحسين المحتوى والعروض الخاصة

يعني أن التصميم الجيد للمتجر الإلكتروني يمكن أن يسهل عملية التسوق عبر الإنترنت ويزيد من معدلات التحويل والمبيعات

الطرق المتبعة لتحسين تجربة المستخدم في المتاجر 

يمكن تحسين تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية من خلال عدة طرق مثل 

• تسهيل عملية الشراء والدفع
• تحسين تصميم الصفحات والواجهات الرسومية
• توفير خيارات البحث الفعالة والتصفية
• توفير خدمة عملاء مميزة لتلبية احتياجات واستفسارات المتسوقين

سهولة استخدام متجر الويب

سهولة استخدام المتجر هي أحد العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها في تصميم المتاجر الإلكترونية حيث يسهل الوصول إلى المنتجات والخدمات المعروضة وتنفيذ عمليات الشراء بسلاسة مما يساهم في جذب المزيد من العملاء والحفاظ عليهم

التصميم الجذاب والمتميز

يعتبر التصميم الجذاب والمتميز لمتجر الويب أحد العوامل الأساسية التي تساعد على جذب الزوار إلى المتجر الإلكتروني وتحفيزهم على الشراء حيث يعكس التصاميم المميزية والابتكار في المتجر، كما يساعد على تعزيز الثقة لدى العملاء وإيجاد صورة إيجابية للماركة

يمكن تحقيق التصميم الجذاب والمتميز من خلال اختيار الألوان المناسبة والتناغم بين العناصر المختلفة في المتجر وتوفير صور عالية الجودة للمنتجات

التصفح السلس للمتجر 

التصفح السلس هو عامل آخر يسهم في تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني حيث يعتبر تصميم واجهة سلسة وسهلة الاستخدام للمستخدمين تعمل علي توفير مسارات تصفح واضحة وسهلة للوصول إلى المنتجات المطلوبة بسرعة وسهولة

ويمكن تحقيق التصفح السلس عن طريق تصميم واجهة المستخدم بطريقة تسهل على المستخدمين التنقل والتصفح في الموقع وتحسين سرعة التحميل والاستجابة للأوامر والاستفسارات وتجنب إضافة العناصر المزعجة أو الإعلانات الزائدة التي تشوش على التصفح السلس

استخدام خدمات الأمان والحماية

الأمان والحماية من أهم العوامل التي يجب مراعاتها في تصميم متجر إلكتروني حيث يجب أن يتم توفير بيئة آمنة للمتسوقين عبر توفير خدمات الحماية اللازمة مثل تأمين بيانات العملاء والمدفوعات الإلكترونية وحمايتها من الاختراقات الإلكترونية والاحتيال

كما يجب توفير آليات الأمان المناسبة لحماية المتجر ذاته من الهجمات الإلكترونية والسرقة الإلكترونية

 

تتمثل خدمات الامان والحماية في:

استخدام بروتوكول النقل الآمن (HTTPS)

بروتوكول النقل الآمن (HTTPS) يعتبر ضروريًا لتأمين متجر الكتروني حيث يعمل على تشفير المعلومات المتبادلة بين المستخدم والمتجر مما يحميها من الوصول غير المصرح به والاحتيال والتلاعب

كما يزيد استخدام بروتوكول HTTPS من مصداقية وثقة المتجر لدى العملاء ويساعد على تحسين ترتيب الموقع في محركات البحث

يجب على المتاجر الإلكترونية الالتزام باستخدام بروتوكول HTTPS لتوفير أقصى حماية للمستخدمين وتحسين سمعتها على الإنترنت

ميزة التحقق الثنائي في المتجر

يعتبر التحقق الثنائي أحد الإجراءات الهامة لتعزيز أمان المتجر الإلكتروني حيث يتم إضافة خطوة إضافية للتحقق من هوية المستخدمين الذين يحاولون الوصول إلى النظام الخاص بالمتجر

يتم ذلك من خلال إدخال رمز أمان مكوَّن من رقمين أو أكثر بالإضافة إلى كلمة المرور الخاصة بالمستخدم ويتم إرسال هذا الرمز إلى جهاز الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني المسجل لديه

بذلك يصعب على المتسللين الوصول إلى الحساب الخاص بالمستخدمين حتى وإن كانت كلمة المرور قد تم اختراقها

الاستخدام الآمن للمعلومات الشخصية للعملاء

الحفاظ على خصوصية المعلومات الشخصية للعملاء من الأمور الحيوية في تأمين المتجر الإلكتروني وزيادة ثقة العملاء فيه

يجب على المتجر تطبيق سياسة صارمة لحماية المعلومات الشخصية وتشفير البيانات المرسلة والمستلمة عبر المتجر وتجنب تخزين المعلومات الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان بشكل غير آمن

كما يمكن استخدام خيارات مثل الدفع عبر البطاقات الائتمانية عبر بوابات الدفع الآمنة والتحقق من صحة العنوان البريدي ورقم الهاتف

 

البحث وتصفية النتائج

تحسين عملية البحث وتصفية النتائج يعتبر أيضًا جزءًا مهمًا من تحسين تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية

يجب على المتاجر توفير أدوات بحث سهلة الاستخدام ودقيقة للعملاء للعثور على المنتجات التي يرغبون في شرائها بسرعة وسهولة

كما يجب أيضًا أن يتم توفير خيارات التصفية للسماح للعملاء بتضييق نطاق النتائج وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الشخص

 

ويمكن العمل عليها كالتالي:

توفير ميزة البحث المتقدم

ميزة البحث المتقدم هي عنصر أساسي في تحسين تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية، حيث تتيح للعملاء البحث عن المنتجات والخدمات التي يحتاجونها بسهولة وسرعة

يتيح التحسين المستمر لخوارزميات البحث للمستخدمين العثور على المنتجات بسرعة ودقة أكبر ويمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم ميزة البحث المتقدم التي تتيح للمستخدمين تحديد معايير البحث المحددة مثل

• السعر

• الحجم

• العلامة التجارية

• اللون

• التقييمات

 

ترتيب النتائج بطريقة مناسبة

ترتيب النتائج جزء مهم جداً من تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني حيث بجب على التاجر توفير طريقة لعرض النتائج بطريقة مفهومة وسهلة الاستخدام ويفضل أن تكون ترتيب النتائج بحسب الأكثر مبيعاً أو الأكثر تقييماً أو الأقل سعراً حيث أن هذه الخيارات تساعد المستخدم على العثور على المنتجات التي يريدها بشكل أسرع وأسهل

كما يجب توفير خيارات للتصفية والفرز حسب الفئات والأسعار والألوان والعلامات التجارية وغيرها حتى يتمكن المستخدم من تخصيص النتائج بحسب متطلباته الخاصة

 

تصفية النتائج حسب الفئات المختلفة

تصفية النتائج هي عامل مهم في تحسين تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية لكن عندما يبحث المستخدم عن منتج محدد يجب أن يكون بإمكانه تحديد الفئة التي يبحث عنها مثل 

• الحجم
• اللون
• السعر
• الماركة

توفر للمستخدم تجربة بحث مخصصة ومحسّنة وتساعد في توفير الوقت والجهد في العثور على المنتج المناسب بسرعة وسهولة

وبالتالي يؤدي توفير خيارات التصفية الدقيقة إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة فرص الشراء والرضا عن المتجر الإلكتروني

 

التصميم الاستجابي للمتجر الالكتروني وتاثيره علي تجربة المستخدم 

هو تقنية تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم عند استخدام الموقع على أي جهاز من أجهزة الهاتف المحمول أو الحواسيب الشخصية أو الأجهزة اللوحية

ويتم ذلك من خلال تصميم وتطوير الموقع بطريقة تتوافق مع حجم الشاشة والقدرات التقنية للجهاز المستخدم بحيث يتم عرض المحتوى بشكل ملائم وسلس وسهل الاستخدام على أي جهاز

تصميم متجر إلكتروني متوافق مع الأجهزة المختلفة

تصميم متجر إلكتروني متوافق مع جميع الأجهزة هو عامل حاسم لنجاح المتجر الإلكتروني وتجربة المستخدم الإيجابية

عند تصميم متجر إلكتروني يتم تحسين الصفحات لتناسب شاشات الحواسيب المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وذلك من خلال تحسين تخطيط الصفحة والخطوط والصور والألوان

يتيح ذلك للمستخدمين الوصول إلى المتجر الإلكتروني وتصفحه والتفاعل معه بسلاسة مما يسهل عليهم العثور على المنتجات التي يبحثون عنها وشرائها بسهولة

تحسين تجربة المستخدم على الأجهزة الذكية

تحسين تجربة المستخدم على الأجهزة الذكية هو عنصر حاسم في تصميم متجر إلكتروني ناجح حيث يمكن للمتاجر الإلكترونية الآن الوصول إلى العملاء من خلال أي جهاز ذكي يمكن الوصول إليه بشكل سريع وسهل

وبما أن الأجهزة الذكية تتنوع بشكل كبير في الحجم والدقة والشكل فإن توفير تجربة متسقة وسهلة الاستخدام للعملاء على هذه الأجهزة يتطلب تصميم متجر إلكتروني متوافق مع الأجهزة المختلفة

عند تصميم المتجر الإلكتروني يجب التأكد من أنه يعمل بشكل جيد على الأجهزة المختلفة ويمكن للعملاء الوصول إليه بشكل سهل ومريح

الدفع الإلكتروني والشحن

توفير خيارات دفع آمنة ومتنوعة وتوفير خيارات شحن مناسبة ومتاحة لجميع المناطق هي عوامل مهمة يجب مراعاتها في تصميم متجر إلكتروني

توفير خيارات شحن مناسبة ومتاحة لجميع المناطق

يجب توفير طرق دفع آمنة مثل بطاقات الائتمان والدفع الإلكتروني والدفع عند الاستلام كما يجب توفير خيارات شحن مناسبة ومتاحة لجميع المناطق وبأسعار معقولة بالإضافة إلى توفير خيارات تتيح للعملاء تتبع الطلبات ومعرفة موعد توصيلها بشكل دقيق

تلك العوامل ستساعد على جعل تجربة التسوق عبر المتجر الإلكتروني أكثر راحة وسهولة وأمانًا للعملاء

في النهاية 

بهذا نكون قد استعرضنا أهم العوامل التي يجب مراعاتها في تصميم متجر إلكتروني يوفر تجربة مميزة وسهلة للمستخدم

يجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية أن يولوا اهتمامًا كبيرًا لتحسين جميع جوانب التجربة الإلكترونية من تصميم الموقع وتنظيم المحتوى وسهولة الاستخدام وحتى طرق الدفع الآمنة والشحن المتاحة للعملاء

بذلك يمكنهم بناء علاقة مستدامة مع عملائهم وتحقيق نجاحٍ ملحوظ في عالم التجارة الإلكترونية